Гаранция за съответствие

Когато купувачът е потребител, закупената стока се ползва с 2 години законова гаранция за съответствие от датата на получаването ѝ. При установено несъответствие или дефект можете да предявите рекламация към MTF.bg като продавач.

2 години

Законова гаранция

За покупките от потребители срокът е 2 години и започва да тече от датата на получаването на стоката.

MTF велосипед

Велосипедът като цял продукт

Когато са част от закупения продукт, рамката, моторът, батерията и останалите компоненти се разглеждат според приложимите правила за съответствие на стоката.

MTF.bg продавач

Рекламацията се подава към нас

При проблем се свържете с MTF.bg. Като продавач приемаме рекламацията и организираме необходимите следващи стъпки според конкретния случай.

Важно: евентуална търговска или производителска гаранция не ограничава законовите права на потребителя. Естественото постепенно намаляване на капацитета на батерията и нормалното износване на гуми, накладки, верига, венци и други консумативи не представляват сами по себе си несъответствие на стоката. Това не засяга случаите, в които конкретен компонент има производствен, материален или друг дефект, попадащ в приложимата законова или търговска гаранция.

Как да предявите рекламация?

MTF.bg няма собствен физически сервиз. При гаранционен случай приемаме рекламацията като продавач и организираме необходимата проверка по приложимия ред. Свържете се с нас преди да изпратите велосипеда или отделен компонент, за да получите точни инструкции.

Свържете се с нас

Опишете проблема, кога се е появил и как се проявява. При възможност приложете снимки или кратко видео, които могат да помогнат за първоначалната оценка.

Подгответе информацията

Посочете номер или дата на поръчката и приложете документ за покупката, когато разполагате с него. Добавете модела и данните на велосипеда. При батерия или друг компонент може да бъде поискан и сериен номер.

Проверка и решение

След приемане на рекламацията организираме необходимата проверка. Според установеното несъответствие и законовите условия решението може да включва ремонт или замяна, а в предвидените от закона случаи – пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Не изпращайте велосипеда или отделен компонент без предварителна уговорка. Така ще Ви дадем правилния адрес и най-подходящия начин за предаване според конкретния случай.

Какво обичайно не се счита за гаранционен дефект?

Гаранцията за съответствие не е предназначена да покрива нормалното износване или повреди, причинени от неправилна употреба, поддръжка, съхранение или външно въздействие.

  • Нормално износване на гуми, накладки, верига, венци и други консумативи.
  • Повреди, причинени от удар, падане, претоварване или употреба, несъответстваща на предназначението на велосипеда.
  • Повреди, причинени от липса на необходимата поддръжка, неправилно почистване или неподходящо съхранение.
  • Повреди, причинени от неправилно извършен ремонт, неразрешена модификация на електрическата система или използване на несъвместими части.
  • Повреди на батерията, причинени от неправилно зареждане, съхранение, механично увреждане или използване в противоречие с инструкциите на производителя.
Посочените примери не ограничават законовите права на потребителя. Всяка рекламация се разглежда според конкретното състояние на продукта, причината за установения проблем и приложимите законови правила.

Имате въпрос за гаранция или рекламация?

Изпратете ни модела на велосипеда, номер или дата на поръчката и кратко описание на проблема. При възможност приложете снимки или видео и ще Ви дадем точни инструкции за следващите стъпки.

КЪМ КОНТАКТИ